Mystery shopping

Mystery shopping je efektívnym nástrojom na zistenie kvality tovaru a služieb poskytovaných zákazníkom v maloobchode, v službách, ale aj v iných odvetviach. Na základe zistených informácií možno ľahko definovať slabé miesta a navrhnúť konkrétne opatrenia a zlepšenia. Mystery shopping môžeme teda považovať za akúsi inventúru zákazníckeho servisu.

Služba sa realizuje formou utajených návštev, pri ktorých agent-špecialista (tzv. mystery shopper) predstiera, že je riadnym zákazníkom. Tieto špecializované testy je možné pravidelne opakovať a na základe ich priebežného vyhodnocovania docieliť výrazné zvýšenie úrovne služieb. Sledované aspekty vychádzajú z požiadaviek klienta. Najčastejšie ide o tieto oblasti:

• celkový prejav personálu, jeho vzhľad a upravenosť
• proaktivita a informovanosť personálu
• kvalita ponúkaného tovaru
• čistota prevádzok
• dodržiavanie predpisov z oblasti prevencie strát a ochrany dôverných informácií

Hlavné výhody služieb

• vysoká efektivita - dáta obvykle zhromažďujeme elektronicky pomocou PDA, vďaka našim pobočkám dokážeme minimalizovať náklady na dopravu a ubytovanie
• maximálna transparentnosť - klient má formou on-line prístupu kedykoľvek k dispozícii podrobné záznamy o vykonaných návštevách
• vysoká kapacita a flexibilita - každý mesiac máme po celom Česku a Slovensku, ale i v okolitých krajinách v teréne viac než 1000 pracovníkov 
• transparentné cenové podmienky - cena za jednu návštevu je fixná a zahŕňa všetky náklady vrátane prípadnej dopravy, ubytovania a spracovania dát
• výstupy na mieru - všetky dáta spravidla zbierame a vyhodnocujeme v elektronickej podobe, obsah a štruktúra reportov je plne prispôsobená požiadavkám klienta a príjemcom reportov (vyšší management, stredný management, vedúci prevádzok)