close

Mystery shopping

article-image

Mystery shopping je efektívnym nástrojom na zistenie kvality tovaru a služieb poskytovaných zákazníkom v maloobchode, v službách, ale aj v iných odvetviach. Na základe zistených informácií možno ľahko definovať slabé miesta a navrhnúť konkrétne opatrenia a zlepšenia. Mystery shopping môžeme teda považovať za akúsi inventúru zákazníckeho servisu.

Služba sa realizuje formou utajených návštev, pri ktorých agent-špecialista (tzv. mystery shopper) predstiera, že je riadnym zákazníkom. Tieto špecializované testy je možné pravidelne opakovať a na základe ich priebežného vyhodnocovania docieliť výrazné zvýšenie úrovne služieb. Sledované aspekty vychádzajú z požiadaviek klienta. Najčastejšie ide o tieto oblasti:

  • celkový prejav personálu, jeho vzhľad a upravenosť
  • proaktivita a informovanosť personálu
  • kvalita ponúkaného tovaru
  • čistota prevádzok
  • dodržiavanie predpisov z oblasti prevencie strát a ochrany dôverných informácií

Hlavné výhody služieb

  • vysoká efektivita - dáta obvykle zhromažďujeme elektronicky pomocou PDA, vďaka našim pobočkám dokážeme minimalizovať náklady na dopravu a ubytovanie
  • maximálna transparentnosť - klient má formou on-line prístupu kedykoľvek k dispozícii podrobné záznamy o vykonaných návštevách
  • vysoká kapacita a flexibilita - každý mesiac máme po celom Česku a Slovensku, ale i v okolitých krajinách v teréne viac než 1000 pracovníkov 
  • transparentné cenové podmienky - cena za jednu návštevu je fixná a zahŕňa všetky náklady vrátane prípadnej dopravy, ubytovania a spracovania dát
  • výstupy na mieru - všetky dáta spravidla zbierame a vyhodnocujeme v elektronickej podobe, obsah a štruktúra reportov je plne prispôsobená požiadavkám klienta a príjemcom reportov (vyšší management, stredný management, vedúci prevádzok)

Nezáväzný dopyt

Po vyplnení nasledujúceho formulára Vám pripravíme predbežnú ponuku, prípadne Vás budeme kontaktovať s doplňujúcimi otázkami.
Ponuka stálych brigád
Zvoľte mesto, kde chcete pracovať:
Bratislava Trnava Trenčín Žilina Nitra Banská Bystrica Zvolen Prešov Košice Ďalšie mestá...
INVENTARIZAČNÉ SLUŽBY VO VÄČŠINE KRAJÍN EURÓPY
1

Meno a priezvisko:

*

2

Spoločnosť alebo inštitúcia:


3

Telefón:


4

E-mail:

*

5

Upresnenie dopytu:


Opíšte, prosím: icon
*

Odoslať dopyt

DANTEM. Komplexné inventarizačné služby a poradenstvo.


Tento web používa na poskytovanie služieb a analýzu návštevnosti súbory cookies. Potvrdením tohto oznámenia s tým vyjadrujete súhlas. OK Ďalšie informácie